Как компания перестала терять деньги за счет автоматизации и масштабирования найма

“

Раньше наш рост ограничивался процессами. Сейчас процессы работают на рост

— Наталья, руководитель транспортной компании Портер.

В какой-то момент мы столкнулись с задачей, к которой оказались не готовы операционно — массово подключать самозанятых.

Поток доходил до 300 человек в день. И вся система начала «сыпаться».

Когда рост упирается в бумажки

До внедрения CRM процесс найма имел традиционный характер:

Факторы, влияющие на потерю ресурсов в найме

Проблема: Рост компании упирался в физические ограничения. Люди, которые не успели оформиться сегодня, переносились на потом, ждали и часть из них, естественно, терялась.

Решение: Отказ от оффлайн-подписания.

Теперь:

исполнителям не нужно приезжать
договор формируется автоматически
подписание происходит дистанционно

Это сразу сняло главное ограничение в масштабировании.

Хаос в коммуникациях

С увеличением базы исполнителей ситуация становилась сложнее.

Проблема: Контроль за уведомлениями для 8 000 исполнителей велся в таблицах без четкой системы. Договоры, переписки, документы — все хранилось разрозненно.

Решение: Контроль и прозрачность коммуникаций в одном окне

Теперь:

последовательная работа с обращениями
вся история сообщений сохраняется, даже если пользователь удалил чат
заявки обрабатываются в течение рабочего дня без единой потери

Дополнительно CRM привнесла такие преимущества, как:

массовые рассылки
сегментация исполнителей по проектам и категориям
коммуникация через SMS, мессенджеры и приложение
централизованное хранение договоров и уведомлений
автоматическое расторжение договора при отсутствии активности
контроль подачи уведомлений о сотрудничестве с иностранными гражданами

Мы внедрили CRM и полностью пересобрали процесс работы — убрали физическое присутствие из ключевых операций.

Как компания перестала терять деньги за счет автоматизации и масштабирования найма

Когда рост упирается в бумажки

Хаос в коммуникациях

Результаты сотрудничества